לאחר השלמת ההזמנה, ישלח אלייך מייל אישור אוטומטי הכולל את פרטי ההזמנה. אם לא קיבלת את המייל תוך מספר דקות, מומלץ לבדוק בתיבת הדואר הזבל (ספאם). לא מצאת? צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונשמח לסייע. 

אין חובה להירשם לאתר, אך הרשמה מאפשרת גישה להיסטוריית הזמנות ומבצעים בלעדיים. 

ניתן לשנות הזמנה, כל עוד היא לא יוצרה או נשלחה. על מנת לבצע שינוי, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי, דרך כפתור הווטסאפ באתר, בצירוף מספר ההזמנה.

אם שמת לב לטעות בפרטי המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר במהירות, דרך כפתור הווטסאפ באתר.

לביטול הזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות בכפתור הייעודי באתר. אם ההזמנה טרם יוצרה או נשלחה, ניתן לבטל אותה ולקבל החזר כספי מלא. אם הפריט יוצר או המשלוח כבר יצא לדרך, יינתן החזר כספי בניכוי דמי משלוח ו5% מסך ההזמנה לפי חוק להגנת הצרכן ובהתאם לתקנון באתר.

את הקופון ניתן להזין בעמוד הקופה או בסל הקניות. אם הקופון לא פועל, יש לבדוק אם התכשיט בסל כבר בהנחה, ולא חל עליו כפל מבצעים, ובמידה ולא מסתדרת הבעיה, לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכפתור הווטסאפ באתר.

מידות הטבעות באתר מופיעות במידה ישראלית, אמריקאית ובקוטר פנימי במ"מ. אם אינך יודעת את מידתך, הכנו עבורך מדריך מדידה פשוט עם אפליקציה וסרטון הסבר.
למדריך למדידת טבעת

כן, ניתן לבצע התאמות אישיות בחלק מהתכשיטים, דרך שירות הלקוחות באתר. חשוב לדעת כי תכשיטים בהתאמה אישית בתוספת תשלום סמלי, ואינם ניתנים להחזרה או החלפה.

ניתן לאסוף הזמנה מהסטודיו שלנו, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות בכפתור הווטסאפ באתר, וזאת לאחר שהתקבלה הודעה כי ההזמנה ארוזה ומוכנה.

זמני האספקה הינם מרגע שהתכשיטים מוכנים ונארזו, חלק מהתכשיטים דורשים זמן הכנה.

  • משלוח עד הבית: 1-7 ימי עסקים.
  • משלוח לנקודת חלוקה: 3-11 ימי עסקים.

ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע, ערבי חג וחגים.

יש לנו אפשרות לשלוח משלוח מהיר במרכז הארץ, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכפתור הווטסאפ באתר לבירור טרם רכישה.

בשל סגירת החנות הפיזית והפעילות במתכונת מצומצמת במסגרת מכירת החיסול, לא ניתן לבצע החלפות.

החזר כספי:
הטיפול בהחזר הכספי יבוצע עם קבלת התכשיט בחזרה אצלנו, ולאחר בדיקתו. מההחזר ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם,בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

אופן החזרת המוצר:
האחריות ועלויות החזרת התכשיט אלינו חלות על הלקוח. נוכל להזמין באמצעותנו שליח לאיסוף המוצר בעלות של 35 ₪.

*במשלוח המתבצע באופן עצמאי, האחריות על המשלוח ועד להגעתו אלינו חלה על הלקוח. אין באפשרותנו לקחת אחריות על אובדן או עיכוב של חבילות שנשלחו באופן עצמאי באמצעות הדואר.

בשל סגירת החנות הפיזית והמעבר לפעילות מצומצמת דרך אתר האונליין, במסגרת מכירת החיסול של המלאי הקיים לא ניתן לבצע החלפות של פריטים שנרכשו באתר.

המלאי מוגבל ולא צפוי להתחדש, ולכן אנו ממליצים לוודא היטב את הדגם, המידה ופרטי התכשיט לפני השלמת ההזמנה.

  • תכשיטי הזהב שלנו עשויים זהב 14K איכותי באישור מכון התקנים הישראלי.
  • תכשיטי הכסף שלנו עשויים מ-100% כסף סטרלינג 925.
  • ציפוי הזהב הינו 14K בעובי 2 מיקרון, עם בסיס של כסף 925, פליז או נחושת – ללא ניקל.

לא נתקלנו במקרים רבים של תגובה אלרגית לתכשיטים שלנו – הם אינם מכילים ניקל ולרוב זו המתכת אשר גורמת לריאקציה.
יחד עם זאת, אלרגיה או רגישות יכולה להופיע בכל שלב בחיים, ולכל סוג מתכת, אפילו לזהב 14K מלא, גם אם קודם לכן לא הייתה רגישות. לכן לא נוכל להתחייב על אי הופעת תסמיני אלרגיה או רגישויות, ולא ניתן להחזיר תכשיט אשר נענד.

  • רצוי להימנע מרחצה, פעילות ספורטיבית, שינה, ומגע עם חומרי פרפומריה בזמן ענידת התכשיט.
  • יש להימנע לחלוטין ממגע עם חומרי ניקוי וחומרים כימיים למיניהם, מי ים ובריכה.
  • חשוב להגן על התכשיטים מפני נפילה, כיפוף או מכות חזקות.
  • יש להימנע מניסיונות תיקון עצמאיים, מומלץ לפנות באופן מיידי לשירות הלקוחות שלנו דרך כפתור הווטסאפ באתר.

כל חומר מגיב באופן שונה למקלחות.

  • תכשיטי כסף 925: תכשיטי כסף 925 הם עמידים למים, אך נוטים לשנות את צבעם בעקבות חשיפה ללחות, זיעה, חומרי קוסמטיקה ועוד. מאחר במקלחת התכשיטים נחשפים לחומרים נוספים מלבד מים, רצוי להימנע ממקלחות, אך לא חובה. ניתן לנקות ולחדש תכשיטי כסף שהשחירו, אצלנו בסטודיו, או באמצעות מדריך ביתי פשוט.
  • תכשיטים בציפוי זהב: ציפוי זהב מיקרוני הוא עמיד למים, אך איכותי ככל שיהיה, הוא בסופו של דבר – רק ציפוי, ולכן הוא לא מחזיק לנצח.
    מקלחות יזרזו את השחיקה שלו, שכן מלבד מים, התכשיט יבוא במגע עם חומרים דוגמת שמפו וסבון, לחות ועוד.
    חשוב לדעת כי באופן כללי תכשיטים מחזיקים באופן שונה אצל כל אחת ואחד, ולפעמים יכולים לשנות את צבעם במהרה, גם אם לא באו במגע עם חומרים אסורים, אפילו רק ממגע עם חומציות הגוף, או אחסון לא נכון.
    רוצה תכשיטים שניתן להתקלח איתם באופן חופשי? בדיוק בשביל זה יצרנו את קולקציית זהב 14 קראט שלנו.
  • תכשיטי זהב 14K: מותר להתקלח עם תכשיטי זהב , אך מומלץ לנקותם באופן תקופתי כדי לשמור על הברק הטבעי.

האחריות מהווה אישור לכך שהתכשיט עשוי מהחומרים המפורטים בעמוד המוצר באתר, כגון כסף 925, ציפוי זהב 14K וסוגי השיבוץ, בהתאם למפרט של כל תכשיט.

לאור סגירת החנות הפיזית והפעילות במתכונת מצומצמת במסגרת מכירת החיסול, האחריות אינה כוללת שירותי תיקונים, חידוש ציפוי, ניקוי או שירותי תחזוקה לתכשיט.

במקרה של אי־התאמה או פגם במוצר, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
*האחריות מכסה נזקים אשר נגרמו מפגם בייצור. נוסח האחריות המלא באתר

האחריות אינה כוללת בלאי טבעי, שבר, כיפוף, קרע, סדק באבן, אובדן תכשיטים או חלקים מתכשיט, ועלויות משלוח.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך כפתור הווטסאפ באתר ולצרף תמונות ברורות של התכשיט.